Comunicación no verbal
La comunicación con las personas es tanto verbal como no verbal a través de ciertos signos y señales. La comunicación no verbal se puede analizar bajo dos títulos: lenguaje corporal y lenguaje visual.
Examinaremos el subtítulo de lenguaje corporal de la comunicación no verbal en el marco de la comunicación en las relaciones humanas.
Lenguaje corporal
Verbal. Las diferencias no humanas que contribuyen al significado del mensaje se consideran lenguaje corporal en la comunicación.
El lenguaje corporal en realidad dice más sobre lo que las personas quieren decir que todas las palabras en los idiomas que se hablan en el mundo. La mayoría de las señales que envía el cuerpo al hablar transmiten mensajes al mundo exterior sin que seamos conscientes de ello.
El lenguaje corporal varía según las culturas y los acuerdos entre los individuos. Ser capaz de interpretar el lenguaje corporal de los demás requiere habilidad. Ser capaz de dominar el propio lenguaje corporal y utilizarlo según sea necesario es muy importante en la comunicación.
El lenguaje corporal se puede utilizar de forma consciente o inconsciente. Por ejemplo, cuando miramos algo interesante, nuestras pupilas se dilatan y la cabeza se inclina hacia un lado. Los hombros de una persona que está bajo tensión se elevan, y la cara y el cuello de algunas personas pueden enrojecerse cuando están bajo estrés.
Expresiones faciales (imitaciones)
La forma más común de expresar el estado emocional en el que nos encontramos. Nuestras expresiones faciales son muy importantes. Se define gesto como todas las expresiones consistentes en cambios en la mirada y en las líneas faciales provocados por la contracción y relajación de los músculos faciales de diferentes maneras.
Existen aproximadamente veinte grupos musculares, en su mayoría pares, que realizan las funciones faciales. Expresiones en el rostro humano. Se producen muchas expresiones diferentes cuando se estiran y relajan de diferentes maneras. Los músculos faciales se pueden agrupar en tres grupos en términos de reflejar una expresión emocional:
• Músculos de la frente,
• Párpados y músculos circundantes,
• Área de la boca y músculos de la mandíbula.
Además de reflejar nuestras emociones, las expresiones faciales también pueden usarse conscientemente como señales sociales que muestran nuestra actitud hacia la otra persona en la vida social. Cuando nos cruzamos con una persona que amamos en un día muy triste, podemos sonreír para demostrarle que estamos felices de verlo. Afirmar que vimos a alguien que conocemos desde lejos. Levantamos las cejas.
Gestos
El uso de la cabeza, la mano, el brazo, el pie, la pierna y el cuerpo crean gestos. Algunos gestos se hacen conscientemente y son simbólicos. Estos gestos simbólicos se denominan "emblemas". Estos simbolizan ciertos significados, y estos significados cambian de una sociedad a otra. Por ejemplo, sacudir de derecha a izquierda significa "no" en nuestra sociedad, pero en Bulgaria puede entenderse como "sí", porque es un movimiento de cabeza cercano al significado de "sí". Estos son aprendidos por personas que viven en sociedad y utilizados para apoyar la comunicación cuando es necesario. Dado que la sociedad del cliente es el determinante de los gestos que utiliza en la comunicación, especialmente cuando tenemos un cliente de una sociedad diferente, es posible que necesitemos evaluarlo de acuerdo con su propia sociedad.
Aparte de estos, podemos dar varios mensajes usando nuestra cabeza, manos, brazos y pies de diferentes maneras en nuestra comunicación con las personas. .
Movimientos de la cabeza: Usamos la cabeza para expresar el estado emocional en el que nos encontramos, para apoyar nuestra expresiones faciales, y para determinar nuestra actitud y actitud hacia la persona que tenemos delante, junto con otros gestos. Además, como comentábamos antes, también lo utilizamos para realizar gestos simbólicos. Por ejemplo, tener la cabeza inclinada hacia adelante demuestra que no nos interesa el mundo exterior y que nos estamos girando hacia dentro de nosotros mismos, mientras que girar la cabeza hacia una determinada persona demuestra que estamos interesados en ella.
Miradas: Las miradas son importantes para comunicarnos con la persona que tenemos delante. Si una persona mira hacia otro lado mientras habla, generalmente indica que aún no ha terminado de hablar y no quiere que la interrumpan. Si una persona mira hacia otro lado mientras la otra habla, muestra que a la persona no le gusta lo que dice la otra persona y no está feliz de tener esta conversación. Si la persona mira hacia la otra mientras habla, demuestra que está contenta con la situación y está interesada en el tema que se está discutiendo. Si el hablante mira directamente a la cara de la otra persona mientras habla, esto demuestra que está seguro de lo que dice.
Por supuesto, no debemos olvidar que el contacto visual puede tener diferentes significados en todas las sociedades. Al comunicarse con personas de diferentes sociedades o culturas. Es importante para nosotros aprender sobre los comportamientos específicos de la sociedad y la cultura para fortalecer la comunicación.
Postura corporal
Cualquiera que sea la dirección en la que apunte la postura corporal en general, esto indica la dirección que nos interesa. Si escuchamos con interés a la otra persona, nuestros pies y nuestra cabeza estarán vueltos hacia ella. Sin embargo, si nuestra postura corporal no está dirigida hacia esa persona mientras alguien intenta comunicarse con nosotros, puede indicar que no estamos interesados en esa persona.
Uso de la voz
Las personas hablan y se expresan con el cuerpo mientras se comunican, a veces solo usan sonidos. Por ejemplo, en la escucha efectiva, la comunicación se establece diciendo "ajá" cuando sea necesario, utilizando el sonido que se produce al tocar la lengua debajo de los dientes superiores y retirándola, que significa "no", emitiendo el sonido "aaa" al sorprenderse. y haciendo el sonido de sollozo que expresa tristeza. Además, las fluctuaciones en el tono de voz pueden ser un indicador de la importancia que se le da al tema.
Distancia interpersonal y uso del espacio
Independientemente de Las palabras pronunciadas, las personas transmiten sus sentimientos e intenciones a las personas que las rodean y un elemento importante para expresar los pensamientos es el uso del espacio. La primera investigación a gran escala sobre este tema la inició el antropólogo Edward Hall. En sus estudios con estadounidenses y personas con un alto nivel educativo, Hall identificó cuatro tipos de distancia que la gente utiliza. Estas son: distancia íntima, distancia personal, distancia social y distancia general.
Según Hall, las personas que mantienen relaciones muy estrechas entre sí pueden estar a una distancia de 0 a 45 cm entre sí. Esta zona se conoce como "distancia íntima" (como familiares, cónyuges, amigos cercanos).
Entrar en la zona privada de una persona provoca un aumento de la ansiedad, la angustia y las tendencias agresivas.
En situaciones de conversación mutua, por ejemplo, al cenar con un amigo, la distancia entre nosotros es un espacio personal. Esta distancia es de entre 45-120 cm. Mantenemos esta distancia cuando hablamos con nuestros colegas. Podemos decir que el área social mide entre 120-210 cm, pero también puede extenderse hasta 300 cm. Mantenemos esta distancia con las personas que conocemos en los entornos sociales. Si intentamos eludir el espacio social de una persona y entrar en su espacio personal, la otra persona Es posible que se sienta incómodo e intente cambiar de ubicación. El área general es de 300 cm o más. Mientras esperamos en la calle o en el metro, generalmente intentamos proteger esta zona. Aunque esto no es posible en las condiciones de Estambul, se puede ver gente parada a intervalos cuando la densidad es menor. Si alguien ingresa a tu área social en una estación de metro con poca ocupación, es posible que te sientas incómodo. Esta situación puede ponerte nervioso.
Accesorios corporales
La ropa, las joyas e incluso el perfume de las personas son importantes en la comunicación no verbal. Por ejemplo, nuestra ropa por sí sola proporciona información sobre muchas cuestiones como nuestro conservadurismo, si queremos llamar la atención o nuestra afición por la comodidad.
Primeras impresiones
Crear una impresión es el proceso de crear una impresión sobre otra persona a partir de diferentes fuentes. Es el proceso de evaluar información y llegar a una conclusión. Los psicólogos sociales ven este proceso como un proceso dinámico que se renueva y cambia. Este proceso también es integrador. Cada información que obtenemos sobre una persona se evalúa junto con otra información que obtenemos.
Entonces, ¿sobre qué base nos formamos las primeras impresiones?
Formamos algunas de nuestras impresiones sobre las personas mediante escuchando lo que expresan verbalmente y lo que nos transmiten, creamos en base a información. La otra parte son las fuentes de comunicación no verbal, las más importantes de las cuales son la expresión facial, el contacto visual, la apariencia física y el lenguaje corporal.
Expresiones faciales
Hace 2000 años, Cicerón. "El rostro es el reflejo del alma", dijo. Siglos más tarde, Darwin dijo que algunas expresiones emocionales son innatas y por lo tanto algunas expresiones se perciben de la misma manera en todo el mundo.
Según Darwin, la correcta comprensión de las expresiones faciales es de vital importancia. Es importante para nosotros entender si la otra persona se acerca a nosotros con ira, miedo o felicidad. Cuando ves una cara de enojo, tu nivel de ansiedad aumenta y nos protegemos. En otras palabras, percibir correctamente las expresiones faciales es funcional. Según esta tesis funcional, las personas no prestan la misma atención a todas las expresiones. Necesitan ser más conscientes de las expresiones vitales, es decir, las expresiones faciales que indican peligro para poder sobrevivir. Hansen y Hans En su investigación sobre este tema, las expresiones de miedo y enojo se notaron más rápidamente que las expresiones de felicidad.
Contacto visual
Otra señal no verbal utilizada Crear una impresión es contacto visual, no cara a cara. Puedes saber lo que sienten los demás por la dirección y la intensidad con la que se miran unos a otros. La forma en que miras a una persona evoca ciertos sentimientos y pensamientos en esa persona. Pero lo que no debemos olvidar es que las emociones y pensamientos que evoca pueden variar dependiendo de la situación, persona y cultura.
Aspecto físico
Personas con Las personas con una apariencia física bella son más bellas que aquellas que no lo son. Hay estudios que demuestran que las personas son interesantes, de buen corazón, extrovertidas y con más habilidades sociales. Hay muchas investigaciones que demuestran cuán efectiva es la belleza física en nuestras decisiones. Sin embargo, lo que no hay que olvidar es que la apariencia física puede engañar y, más importante aún, no se debe evaluar sola.
Lenguaje corporal
Cuerpo El lenguaje, que examinamos con más detalle en la comunicación no verbal, es, por supuesto, también importante para crear una primera impresión. La postura del cuerpo, el movimiento de brazos y piernas, la dirección del cuerpo nos dan muchas pistas, y nos formamos nuestras primeras impresiones mirando estos movimientos sin siquiera darnos cuenta. Además, decidimos si la persona que acabamos de conocer dice la verdad fijándonos en su lenguaje corporal. Especialmente si sospechamos, primero prestamos atención a las expresiones faciales y luego a los gestos. En este caso, el efecto de lo que se dice es mucho menor que el efecto de las expresiones faciales y los gestos.
Comunicación no verbal
Estudios sobre comunicación no verbal -comunicación verbal, cinética, el tono de las palabras, pausas. Se ha demostrado que las características del habla como el silencio y la velocidad varían de persona a persona, pero los patrones son específicos de cada persona y no cambian con el tiempo.
Es posible observar diversos patrones de comportamiento que difieren de una región a otra con variables como el nivel socioeconómico, la educación y la formación. Pero no es necesario que todos demuestren la comunicación gestual. Si necesitamos dar un ejemplo de comunicación gestual; Mientras que las niñas de familias conservadoras tienden a sonrojarse más, las niñas de niveles socioeconómicos altos
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